CRM 2.0
Social Media Marketing ist in aller Marketingverantwortlichen und Werber Munde. Doch was heisst Social Media Marketing genau? Was sind die Erfolgsfaktoren?
Tom Wiederkehr besprach am Internetbriefing in Bern wie Kundeninteraktionsprozesse und Kunden gewinnbringend in die Wertschöpfungsprozesse von Unternehmen eingebunden werden können. Tom propagiert im Bereich Social Media eine ganzheitliche Strategie: Unter Community Relationship Management (CRM 2.0) versteht er den Prozess, Inhalt und Botschaften in Konversation (Word of Mouth) zu transformieren, diese in gemeinschaftliche Erfahrungen zu überführen und dabei wertvolle Beziehungen zu knüpfen.
Die Slides zum Vortrag gibt es hier.
